De ROI van e-mailmarketing

E-mailmarketing is springlevend. Sterker nog: het is één van de meest rendabele kanalen die je als marketeer kunt inzetten. We duiken in de cijfers achter e-mailmarketing en laten zien waarom het een kanaal is waar je vandaag nog meer uit kunt halen.

E-mailmarketing levert gemiddeld €36 op per euro investering

Uit recent onderzoek van Litmus blijkt dat e-mailmarketing gemiddeld een ROI oplevert van maar liefst €36 per geïnvesteerde euro. Dat is een stuk hoger dan veel andere marketingkanalen zoals social media, display advertising of zoekmachineadvertising. Voor dit onderzoek werden bijna 500 marketeers uit onder andere de Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en Ierland ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor e-mailmarketing binnen hun organisatie.

ROI verschilt per sector – en kan oplopen tot €81 per euro

De ROI verschilt sterk per branche. In de retail ligt de gemiddelde opbrengst op zo’n €45 per euro, terwijl marketeers in de horeca zelfs €81 per euro rapporteren. Ook sectoren als media, non-profit en financiële dienstverlening scoren bovengemiddeld goed. Heb je een goed afgestemde customer journey, sterke content en slimme automatisering? Dan zijn dit soort rendementen zeker haalbaar.

Wat maakt e-mailmarketing zo winstgevend?

Een paar redenen waarom e-mail zo goed scoort:

• Directe lijn met je klant: Geen algoritmes die je bereik beperken. Je komt direct in de inbox van je klant terecht.
• Hoge relevantie door personalisatie: Dankzij marketing automation en slimme segmentatie kun je campagnes perfect afstemmen op gedrag en voorkeuren.
• Volledig meetbaar: Open rates, click-throughs, conversies, alles is inzichtelijk. En dat maakt het makkelijk optimaliseren.
• Efficiënt schaalbaar: Een goed ingerichte campagne vraagt upfront werk, maar kan daarna bijna oneindig herhaald en geoptimaliseerd worden

Hoe meet je het effect van e-mail op je businessdoelen?

E-mailmarketing is meer dan alleen een kanaal voor conversie. Steeds meer organisaties gebruiken e-mail ook om bredere marketingdoelen te ondersteunen, van klantloyaliteit tot merkvoorkeur. Maar hoe meet je dat effect?

Uit het Litmus-onderzoek blijkt dat bedrijven e-mail op verschillende manieren koppelen aan hun businessdoelen:

• 63% meet conversies zoals aankopen of leadgeneratie.
• 52% kijkt naar engagement metrics zoals open- en klikratio’s.
• 47% gebruikt e-mail om klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld via NPS of feedbackcampagnes.
• 37% meet de impact op merkbekendheid of merkperceptie.
• 32% kijkt naar de invloed op klantretentie of herhaalaankopen.
  ‍

Deze cijfers laten zien dat e-mail veel breder inzetbaar is dan vaak gedacht, mits je meet op de juiste KPI’s.

Toch blijft het potentieel vaak onbenut

Ondanks het hoge rendement, wordt e-mailmarketing lang niet altijd strategisch ingezet. Slechts 54% van de respondenten zegt dat hun organisatie de ROI van e-mail actief meet. En dat is zonde. Zonder inzicht kun je moeilijk optimaliseren, laat staan opschalen.

Daarnaast geven veel marketeers aan dat hun grootste uitdagingen liggen in tijdgebrek, gebrek aan content, en het niet goed kunnen personaliseren op schaal. En precies daar komt slimme marketing automation om de hoek kijken.

Meer resultaat met slimme inzet van e-mail

Bij RapidSugar helpen we merken om meer uit e-mail te halen, van strategie en creatie tot technische implementatie. En met resultaat: zo realiseerden we voor bol. een succesvolle campagne rondom Select, waarin we de toegevoegde waarde van deze service concreet en relevant maakten voor de ontvanger. Door het combineren van quizmechanieken, triggers en gepersonaliseerde content, zagen we een engagementstijging van +71%, een conversiestijging van +11% en zelfs een verbetering van het klantsentiment met +115%.

Dit laat zien dat e-mail, mits slim ingezet, niet alleen bijdraagt aan conversie, maar ook aan klantbeleving en merkbinding. En dat is precies waar de kracht van e-mailmarketing zit.