CRM Specialist

Van slimme CRM-strategie naar journeys die écht werken

Weet jij hoe je klantdata, creativiteit en marketing automation samenbrengt in communicatie die relevant voelt én resultaat oplevert?

Als CRM Specialist bij RapidSugar help je bekende merken zoals Kruidvat, PostNL, Gall & Gall en ANWB om meer uit hun klantrelaties te halen. Je ontwikkelt CRM-strategieën, ontwerpt customer journeys en werkt ook zelf mee in marketing automation platformen. De ene dag presenteer je een lifecycle-strategie, de volgende dag richt je een automation flow in.

Je wacht niet af tot er een briefing op je bureau belandt. Je stelt de juiste vragen, ziet kansen en neemt klanten mee in jouw advies.

Klinkt dat als jouw manier van werken? Dan maken we graag kennis met je.

Dit zijn wij

Bij RapidSugar geloven we in de kracht van betekenisvolle klantrelaties. We bouwen slimme, persoonlijke campagnes en customer journeys via e-mail, web en app. Strategisch, creatief én technisch: allemaal in één team.

We combineren technologie met menselijke aandacht en zetten alles op alles om klanten te verrassen, activeren en binden. Van welkom tot win-back en van een eenmalige campagne tot een complete customer lifecycle.

Dat doen we voor bekende merken zoals bol., KLM, Rituals en Pathé. Soms vanuit ons bureau in Amsterdam en soms als verlengstuk van het marketingteam bij de klant.

En daar hebben we jou bij nodig.

Dit ga je doen

Als CRM Specialist ben je het strategische én uitvoerende hart achter de CRM-aanpak van onze klanten.

Je ontwikkelt strategieën en plannen, maar zorgt er ook voor dat ze daadwerkelijk worden uitgevoerd. Je schakelt gemakkelijk tussen klantadvies, journeydesign, data, campagneontwikkeling en marketing automation.

Daarbij werk je nauw samen met onze strategen, creatieven en developers. Wanneer een opdracht extra creatieve of technische expertise vraagt, stel jij het juiste team samen. Je schrijft de briefing, bewaakt de voortgang en kwaliteit en blijft voor de klant het centrale aanspreekpunt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ontwikkelen van CRM-, lifecycle- en klantcontactstrategieën.
• Het vertalen van klantdoelstellingen naar concrete customer journeys en campagnes.
• Het ontwerpen en optimaliseren van multichannel journeys via e-mail, app push, WhatsApp, in-app messaging en andere owned kanalen.
• Het bouwen en verbeteren van automation flows in marketing automation platformen.
• Het bepalen van segmentaties, triggers, contactmomenten en personalisatielogica.
• Het analyseren van klantdata, campagneprestaties en klantgedrag.
• Het herkennen van kansen voor activatie, cross-sell, upsell, loyaliteit, retentie en churnpreventie.
• Het adviseren van klanten over CRM, marketing automation, data en personalisatie.
• Het verkennen en toepassen van AI binnen CRM-marketing.
• Het coördineren van collega’s en specialisten binnen klantprojecten.
• Het presenteren van strategieën, resultaten en vervolgstappen aan klanten.

Aan dit soort vraagstukken werk je

• Hoe zorgen we dat nieuwe klanten snel de waarde van een product of dienst ervaren?
• Welke klanten dreigen af te haken en hoe kunnen we daar op tijd op inspelen?
• Hoe maken we cross- en upsell relevanter, zonder dat communicatie opdringerig wordt?
• Welke klanten verdienen extra aandacht en hoe bouwen we een loyaliteitsaanpak die echt persoonlijk voelt?
• En hoe combineren we e-mail, push, WhatsApp en in-app messaging op een manier die logisch voelt voor de klant?

Jij vertaalt dit soort vraagstukken naar slimme segmentaties, concrete journeys en campagnes die meetbaar bijdragen aan het resultaat.

Zo kan je dag eruitzien

Je start de dag met een strategiesessie bij een klant. Samen brengen jullie de belangrijkste momenten in de customer lifecycle in kaart. Jij stelt kritische vragen, benoemt kansen en maakt een eerste opzet voor een nieuwe onboardingjourney.

Daarna bespreek je met een designer en campaign developer welke content, templates en technische inrichting nodig zijn. Jij verzorgt de briefing en zorgt dat strategie, creatie en techniek goed op elkaar aansluiten.

Na de lunch duik je zelf het marketing automation platform in. Je controleert de segmentlogica, bouwt een automation flow en test of de personalisatie en triggers goed werken.

Aan het einde van de dag analyseer je de resultaten van een reactivatiecampagne. Je ziet dat één segment achterblijft, formuleert een optimalisatievoorstel en bespreekt de vervolgstappen met de klant.

Morgen kan je dag er weer heel anders uitzien.

Dit vragen we van jou

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met CRM-marketing, e-mailmarketing of marketing automation.
• Je hebt bij voorkeur ervaring aan bureau- of consultancyzijde, of bent gewend om voor verschillende merken en stakeholders te werken.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van customer journeys en automation flows.
• Je bent hands-on thuis in minimaal één marketing automation platform, bijvoorbeeld: Salesforce Marketing Cloud, Selligent by Zeta, Deployteq, Braze, Klaviyo of vergelijkbare marketing automation tooling
• Je beschikt over hands-on kennis van minimaal één marketing automation platform.
• Je hebt ervaring met multichannel klantcommunicatie, zoals e-mail, push, WhatsApp en in-app messaging.
• Je begrijpt hoe klantdata, segmentatie, triggers en personalisatie samenkomen.
• Je hebt ervaring met RFM-modellen, lifecycle-segmenten, gedragssegmentatie of vergelijkbare segmentatiemethodes.
• Je kunt campagneresultaten analyseren en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Je hebt gevoel voor concept en creatie, ook als je zelf geen copywriter of designer bent.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en ziet kansen om het praktisch toe te passen binnen CRM.
• Je kunt projecten coördineren, specialisten aansturen en planningen bewaken.
• Je communiceert helder en overtuigend met zowel marketeers, management als technische specialisten.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Een goede beheersing van het Engels is mooi meegenomen.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van complexe klantvraagstukken en vindt het leuk om voor meerdere klanten tegelijk te werken. Je schakelt snel, maar verliest de grote lijn niet uit het oog.

Je hebt een duidelijke mening over wat werkt en durft die ook uit te spreken. Niet om gelijk te krijgen, maar om samen tot een beter resultaat te komen.

Je voelt je net zo thuis in een strategiesessie als in een marketing automation platform. Je bent zelfstandig, nieuwsgierig en neemt verantwoordelijkheid. Je wilt klanten echt verder helpen, in plaats van alleen een opdracht uitvoeren.

Daarnaast werk je graag samen. Want je weet dat de beste customer journeys ontstaan wanneer strategie, creatie, data en techniek goed op elkaar aansluiten.

Dit krijg je van ons

• Een gevarieerde seniorrol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en klantcontact.
• De kans om te werken voor toonaangevende Nederlandse merken zoals Kruidvat, PostNL, Gall & Gall en ANWB .
• Afwisselende opdrachten: van strategische CRM-vraagstukken tot hands-on marketing automation.
• Een team van strategen, creatieven en developers dat nauw samenwerkt.
• Ruimte om te experimenteren en te innoveren, onder andere met AI-gedreven CRM-marketing.
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en het uitbreiden van je expertise.
• Een hybride werkomgeving: je werkt vanuit huis, bij klanten en op ons kantoor in Amsterdam.
• Een fijne werkplek in het levendige B. Amsterdam, met toegang tot padel, boksen, een bar en restaurant, events, borrels en community lunches.
• Een informele cultuur waarin kwaliteit, plezier en persoonlijke aandacht hand in hand gaan.
• Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis en ervaring.

Zullen we kennismaken?

Krijg jij energie van CRM-strategie, slimme customer journeys en marketing automation? En vind je het leuk om klanten niet alleen te adviseren, maar plannen ook echt tot leven te brengen? Dan komen we graag met je in contact.