Client Success Manager

Dit zijn wij

Bij RapidSugar geloven we in de kracht van betekenisvolle klantrelaties. We bouwen slimme, gepersonaliseerde campagnes en customer journeys via e-mail, web en app. Strategisch, creatief én technisch,  allemaal in één team. We combineren technologie met menselijke aandacht en zetten alles op alles om klanten te verrassen én te binden.

En daar hebben we jou bij nodig.

Dit ga je doen

Als Client Success Manager ben jij de business partner van onze klanten. Niet “de leverancier”, maar de vertrouwde adviseur die snapt wat er speelt, inspireert en soms de klant op scherp zet. Jij zorgt dat klanten maximaal waarde halen uit de samenwerking met RapidSugar en dat die samenwerking groeit in impact én vertrouwen.

Je focus ligt op klantretentie, klanttevredenheid en groei over de hele klantlevenscyclus. New business (leads naar klant) ligt niet bij jou, maar je spot wél kansen en je helpt waar het slim is (bijvoorbeeld in een pre-sales traject met een scherpe analyse of quickscan).

Je dag kan bestaan uit:

• Succesplannen maken en uitvoeren per klant (doelen, roadmap, resultaten, next steps)
• Stakeholdermanagement op meerdere niveaus (operationeel, tactisch en strategisch)
• QBR’s (kwartaalreviews) initiëren en leiden: prestaties, learnings en prioriteiten
• Klanttevredenheid monitoren en risico’s op opzegging vroeg signaleren en oplossen
• Briefing: van business case naar briefing, afstemming en duidelijkheid intern
• Onboarding van nieuwe stakeholders aan klantzijde (snel up and running)
• Inspiratiesessies, roundtables of events initiëren (intern en extern)
• Samen met klant en team bouwen aan sterke cases (ja: awardwaardig)

Dit is jouw team

Je werkt nauw samen met projectmanagers, strategen, copywriters, designers en developers. Samen vormen jullie het team dat plannen bedenkt én ze ook echt tot leven brengt. Je rapporteert aan onze Commercieel Directeur.

Dit vragen we van jou

Je bent stevig op inhoud en warm op relatie. Je houdt van eigenaarschap, bent proactief en krijgt energie van klanten beter achterlaten dan je ze aantrof.

Verder herken je jezelf in (veel van) dit:

• Senior ervaring in customer success, accountmanagement of consultancy (bureauzijde is een pré)
• Je snapt CRM, e-mailmarketing en marketing automation (en vertaalt dit naar businesswaarde)
• Sterk in stakeholdermanagement en het bouwen van langdurige relaties
• Je bent analytisch: je combineert data, feedback en resultaten tot concrete voorstellen
• Je kunt inspireren: presentaties, workshops en het simpel maken van complexe materie
• Je behoudt overzicht in een dynamische omgeving met meerdere klanten en trajecten tegelijk
• Uitstekend Nederlands; Engels is mooi meegenomen

Dit krijg je van ons

• Een senior rol met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte om te bouwen
• Werken aan mooie klantcases en langdurige partnerships
• Een energiek, multidisciplinair team waar je ideeën welkom zijn
• Hybride werken: deels in Amsterdam, deels vanuit huis en bij onze klanten
• Marktconform salaris en bonusregeling (afhankelijk van ervaring)
• Een informele werksfeer met leuke extra’s (lunch, ontspanning en genoeg momenten om samen te vieren)