Weg met korting. Tijd voor échte loyaliteit.

We zien steeds meer merken die afscheid nemen van traditionele loyaliteitsprogramma’s gebaseerd op punten, spaarkaarten en kortingen. Waarom? Omdat het niet werkt. Althans, niet meer. Kortingen creëren koopjesjagers. Geen fans. Geen ambassadeurs. Geen échte binding.

De verschuiving: van transactie naar emotie

Wat opvalt: de focus verschuift van transactionele loyaliteit naar emotionele loyaliteit. Merken die het verschil maken, stoppen met het ‘belonen’ van aankopen met euro’s. Ze bouwen aan relaties. Ze geven hun klanten een reden om zich verbonden te voelen en dat blijkt een veel sterkere motivator. Want laten we eerlijk zijn: je wilt geen klant die blijft omdat hij wacht op de volgende korting. Je wilt een klant die blijft omdat hij bij je wíl horen.

Wat is emotionele loyaliteit?

Emotionele loyaliteit draait om meer dan alleen koopgedrag. Het gaat om vertrouwen, herkenning en betrokkenheid. Merken die dit goed doen, spelen in op het gevoel van status, exclusiviteit en community. Ze zetten in op beleving in plaats van beloning.

Voorbeelden?

• Klanten krijgen early access in plaats van korting.
• Er zijn VIP-tiers die status uitstralen, geen stempelkaarten.
• Merken creëren exclusieve communities waar klanten elkaar én het merk versterken.
• Ze geven persoonlijke waardering, denk aan verjaardagsverrassingen, sneak previews, of erkenning voor loyaliteit over tijd.

‍

‍

De Velvet Rope-strategie: een les uit de VIP-lounge

Een krachtige tactiek binnen emotionele loyaliteit is de ‘ Velvet Rope-strategie’ . Vergelijk het met een exclusieve club: niet iedereen komt zomaar binnen. Maar als je eenmaal binnen bent, krijg je toegang tot iets bijzonders.

Waar komt dit vandaan?

De term is ontleend aan het klassieke beeld van een rood fluwelen touw bij VIP-ruimtes. In marketing- en businesscontext werd de strategie populair door het boek “The Velvet Rope Economy” van journalist Nelson D. Schwartz. Hij beschrijft hoe bedrijven in steeds meer sectoren premium klantervaringen inzetten om loyaliteit en status te stimuleren. Niet door korting te geven, maar door toegang te verlenen.

Het idee erachter is simpel: wat schaars is, voelt waardevoller. Wat exclusief is, creëert status. En dat zorgt voor diepere klantbetrokkenheid.

De Velvet Rope-aanpak werkt omdat het inspeelt op diepgewortelde psychologische triggers: het verlangen naar erkenning, status en het gevoel ergens bij te horen. En het mooie is: je hebt er geen groot budget voor nodig. Soms is een persoonlijke uitnodiging of een klein gebaar al genoeg om klanten het gevoel te geven dat ze binnen zijn.

Waarom dit nú belangrijk is

Consumenten zijn kritischer dan ooit. Ze verwachten meer dan alleen een goede prijs. Ze willen merken die bij ze passen, die relevant zijn, en die hun loyaliteit serieus nemen.

Voor marketeers betekent dit een andere manier van denken:

• Weg van de korting als standaard beloning.
• Richt je op waardecreatie in de relatie.
• Gebruik data om écht persoonlijk te zijn niet alleen met naam en koopgeschiedenis, maar ook met context en timing.

Klaar om afscheid te nemen van korting?

Bij RapidSugar helpen we merken om de stap te maken naar échte, duurzame klantrelaties. Met slimme CRM-strategieën, creatieve journeys en technologie die ruimte biedt voor personalisatie op schaal.

‍