.svg)
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van DDMA op 27 maart is een vernieuwde versie van de Code Reclame via E-mail aangenomen. De vorige versie stamde al uit 2012. In een tijd waarin e-mailmarketing en klantverwachtingen razendsnel veranderen, was een update onvermijdelijk.
Hoewel de kern van de regels overeind blijft, zijn er op enkele belangrijke punten verduidelijkingen doorgevoerd. Denk aan wat nu precies als reclame telt, hoe je toestemming moet aantonen en wat je wel of juist niet mag doen bij het verzamelen van e-mailadressen.
Hieronder lichten we de vier belangrijkste veranderingen toe, zodat jij je e-mailmarketing up-to-date en compliant houdt.
Wanneer is een e-mail nou eigenlijk reclame? De vernieuwde code maakt dat duidelijker. Een e-mail wordt gezien als reclame zodra deze gericht is op het aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden. Er zijn ook serviceberichten, zoals orderbevestigingen of updates over een bezorging – die vallen buiten de code, zolang het hoofddoel niet commercieel is.
Wat wél mag: in een servicebericht subtiel verwijzen naar je nieuwsbrief of aanvullende producten, zolang de toon van de e-mail niet overwegend commercieel wordt. Dus upsell in een servicebericht mag – maar met mate.
De code schreef al voor dat je alleen mag mailen als er sprake is van actieve toestemming of een bestaande klantrelatie. Nieuw is dat je dit voortaan ook moet kunnen aantonen als daarom gevraagd wordt. Denk aan een duidelijke opt-in registratie of aankoopbewijs.
Voor marketeers betekent dit: zorg dat je administratie op orde is en dat je precies weet waar en wanneer iemand toestemming gaf – en waarvoor.
Het verkrijgen van toestemming moet transparanter en explicieter. De ontvanger moet met een duidelijke, bewuste handeling akkoord gaan én snappen bij wie hij of zij zich aanmeldt, en voor welk type communicatie.
Daarnaast gelden nieuwe aandachtspunten:
De regels rondom uitschrijven zijn aangescherpt. Een afmeldlink mag niet verstopt zijn, en je mag geen onnodige stappen of verplichtingen (zoals het geven van een reden) opleggen.
Ook belangrijk: zodra iemand zich afmeldt, moet dat ‘onverwijld’ verwerkt zijn – en in ieder geval binnen 7 dagen. Red je dat niet, dan moet je daar vooraf duidelijk over communiceren. Geen ruimte meer voor vage beloftes of verborgen knopjes dus.
De wijzigingen in de code zijn subtiel, maar belangrijk. Ze helpen je e-mailcampagnes transparanter en klantvriendelijker te maken. Gebruik dus deze vernieuwde regels als houvast. De nieuwe code vind je hier
