Twitter en Facebook worden door je werkgever gechecked. Je ziek melden en vervolgens een foto op Facebook plaatsen van een feestje is sowieso niet zo handig, maar nu dus ook nog een bedreiging voor het behouden van je baan!

Alle social media addicts: social brother is watching you!

Bron:www.nu.nl

Bron: OPTA Marktmonitor 2011

Het groeiende dataverbruik gaat ten koste van de sms. ‘De omzet uit sms-berichten vertoont het laatste half jaar een minimale groei’ aldus de OPTA. Echter, een andere vorm van communicatie lijkt er zijn voordeel mee te doen: maar liefst 27% van alle marketing e-mails worden geopend op mobiele devices. De steeds maar groeiende mobiele open rates laten de laatste 2 kwartalen een continuïteit zien, wat de mobiele adoptie bevestigd.

De verdeling zit volgens het onderzoek van het Amerikaanse Knotice als volgt: 20,6% wordt geopend op de smartphone en 6,7 procent op tablets. Bij de smartphones opent 15.7% op iPhone, 4.7% op Android, 0.12% op Palm smartphones, 0.02% op BlackBerry’s en 0.02% op Windows Phone.

Doordat mobiel internet zo sterk groeiende is en daarmee ook het aantal e-mails dat geopend wordt op mobiele devices, kan RapidSugar alleen maar adviseren deze twee kanalen gecombineerd in te zetten. Het optimaliseren van content & design voor smartphones en tablets wordt hiermee een steeds groter aandachtspunt voor de (e-mail) marketeer. En niet te vergeten: de mobiele landingspagina. Want dat is je brug naar conversie. Zo kopt Nu.nl op 3 april over ‘Fors meer aankopen via mobiel’. In 2010 telden het onderzoek van Blauw Research 600.000 mobiele shoppers en dat aantal liep op naar maar liefst 1 miljoen mensen die in 2011 via een mobiel device een aankoop deden. Wat natuurlijk flink bijdraagt aan deze groei, zijn de ontwikkelingen rondom mobiele betaalmogelijkheden.

Paypal rapporteerde eind 2011 een mobiele transactiegroei van maar liefst 552 procent en kwam in april 2012 met QR Shopping. ING lanceerde in december vorig jaar iDeal Mobiel en Rabobank werkt hard aan de uitrol van haar mobiele iDeal. Al met al: de smartphone en conversie via e-mail is waar 2012 om zal gaan! Ben jij er klaar voor?

Sinds januari 2012 is de nieuwe Code Email van kracht. Door invoering van deze zelfreguleringcode, opgesteld door de DDMA en Thuiswinkel.org, lijkt het alsof er een hele reeks nieuwe regels voor het versturen van reclame via e-mail van kracht is. Echter veel van deze regels staan al sinds 2009 in de Telecomwet. Bijvoorbeeld de regels voor het geven van toestemming (opt-in), het recht van verzet, de soft opt-in en de regels bij een ‘tell-a-friend’. Door de meeste bedrijven in Nederland werden deze regels al toegepast.

Van origine ‘best practices’
Ook kunnen we constateren dat veel nieuwe regels al ‘best practices’ waren voor bureaus als RapidSugar.  Een toestemmingsverzoek nooit verstoppen in je Privacy Statement of Algemene Voorwaarden bijvoorbeeld. Of het vermelden van merk of bedrijfsnaam als afzender in het ‘from’-veld.  Er is nu zelfs een maximum van 150kb opgelegd voor bijlagen. Maar het versturen van bijlagen verhoogt de ‘spamgevoeligheid’, dus dit werd al nooit gedaan.

Uit een inventarisatie onder onze klanten in november 2011 bleek dus al vrij snel dat de nieuwe code weinig impact op hen zou hebben. Vrijwel alle regels werden door ons en onze klanten al toegepast vanuit ‘best-practices’ en het respecteren van de Telecomwet.  Echt grote aanpassingen zoals in 2009 bleken niet nodig. Er zijn echter twee nieuwe regels die wel de nodige aandacht vragen;  de afschaffing van het no-reply adres  en het vermelden van de verzendfrequentie bij een toestemmingsverzoek.

De afschaffing van het ‘no-reply’ adres
Een antwoordadres moet vanaf januari een werkend emailadres zijn met een ‘actieve’ mailbox die binnenkomende e-mails (feitelijke replies) accepteert. Dus geen ‘no-reply@voorbeeld.nl’ meer. Over de verwerking van deze ‘replies’ wordt niets gezegd, maar een auto-responder met alternatieven contactkanalen mag gelukkig wel.

Een aantal van onze klanten gebruikte soms ‘no-reply’ adressen. Voor de meeste van hen is dit nu aangepast.  Kijkend naar de rest van de markt leert een steekproef ons dat bekende merken als Google, KPN, Essent, Ziggo, Albert-Hein, NS, Eneco en Thuisbezorgd.nl dit nog niet hebben aangepast. Typ ‘no-reply’ of ‘noreply’ in het zoekscherm van je e-mailclient en kijk zelf maar eens…

Vermelden van de verzendfrequentie
Bij een toestemmingsverzoek (de opt-in) is het sinds januari niet alleen verplicht te vermelden wat je kunt verwachten maar ook hoe vaak je dit kunt verwachten (de frequentie). Er wordt letterlijk gezegd dat “Ja, ik schrijf me in voor de nieuwsbrief” niet meer voldoende is. Maar als je exact deze regel (dus tussen aanhalingstekens) googelt levert dit nog bijna zeventigduizend hits op. Met name bij verenigingen en kleine bedrijven, maar ook de grote bedrijven met preference centers hebben dit nog niet allemaal op orde.

Wachten op de eerste name & shame?
Concluderend kunnen we stellen dat de nieuwe code niet voor grote aanpassingen heeft gezorgd. Hierdoor ontbreekt de urgentie misschien wel. Relatief kleine aanpassingen worden daardoor ook minder snel doorgevoerd, maar de code is ook pas twee maanden van kracht. Handhaving van de code is belegt bij de Stichting Reclame Code met als belangrijkste sanctie ‘Naming & Shaming’. Eén klacht van een consument kan hiervoor al genoeg zijn.

Online communicatie
RapidSugar adviseert haar klanten in het optimaliseren van de online communicatie. Katja merkt als nieuwe ‘Sugar’ echter dat er vooral e-mailmarketing vraagstukken bij ons neergelegd worden; vaak vanuit een lange historie. Daar kan RapidSugar dus nog veel betekenen, want we hebben veel interessante cases van succesvolle communicatie via andere online interactieve kanalen.

Ook Social Media
Daarnaast ziet Katja social media als interessant communicatie medium, zeker in combinatie met e-mail. Afhankelijk van het doel en de doelgroep kan hier een slimme verdeling in de communicatie worden gemaakt. Zo wil je via e-mail echt relevante informatie ontvangen (aanbiedingen, voordeel, belangrijke account info) en via social media meer algemene updates. Katja start in maart met een opleiding Social Media voor nog meer kennis binnen RapidSugar op dit vlak.

Teun van Henten
Teun werkt bijna 3 en een half  jaar voor RapidSugar. Na zijn opleiding Multimedia Designer op het Grafisch Lyceum Amsterdam is hij in 2008 begonnen in onze studio als front end developer. Dit betekent dat de webpagina’s, en in bijzonder onze e-mails, door hem geproduceerd en getest worden.

Primitieve HTML?
Er zijn natuurlijk uitdagingen, vooral als je rekening wilt houden met de verschillende clients waar onze email gelezen worden, of dat de opmaak moet werken in systemen zoals Selligent Express, of WordPress CMS. Voor e-mailmarketing maken we in de ogen van de gemiddelde webdeveloper primitieve HTML. Maar je wilt het liefst dat de ervaring voor elke ontvanger hetzelfde is, of deze zijn mail in bijv. Outlook of Gmail leest. Teun hoopt dat in de toekomst er meer een standaard ontstaat zoals misschien HTML5. Dan kunnen we ons nog meer op de inhoud toeleggen en creativiteit.

Passie voor design
Teun had altijd al een passie voor design en legt zich daar steeds meer op toe. Een pluspunt is dat hij zijn eerdere ervaring kan inzetten om dingen te bedenken die écht werken. Sinds het najaar 2011 maken onze opdrachtgevers kennis met Teun in zijn nieuwe rol van designer. Nu doet hij zijn eerste projecten, bijvoorbeeld voor Transavia waar hij medeverantwoordelijk was voor het ontwerp waarmee we de pitch wonnen. Trots op een mooi en aantrekkelijk, maar ook werkbaar design, en als de resultaten goed blijken is dat helemaal prachtig!

RapidSugar, interactief marketing bureau gespecialiseerd in dialoogmarketing, is door Emerce uitgeroepen tot het meest gewaardeerde e-mailmarketing bureau in Nederland.

De Emerce 100 verschijnt ieder jaar in januari en biedt een overzicht van de 100 beste bedrijven in e-business. Dit jaar beoordeelden 1.340 eindbeslissers binnen het vakgebied, onder andere, de zes bekendste e-mailmarketing bureaus van Nederland op eigenschappen als kennis, prijs-kwaliteitverhouding, betrouwbaarheid en flexibiliteit. In de categorie online advertising & marketing is RapidSugar als beste partij uit de bus gekomen voor het onderdeel e-mailmarketing.

“We zijn enorm trots op deze erkenning. Het oordeel wordt uitgesproken door professionals uit de markt, waaronder onze klanten. In het bijzonder is de waardering van onze klanten voor ons erg belangrijk” aldus Jeroen van Stijn, Managing Director van RapidSugar. “Onze medewerkers besteden veel tijd aan het opbouwen van klant- en branchekennis. Om van daaruit in nauwe samenwerking met onze relaties onderscheidende campagnes te bedenken en te realiseren. Het verschil wordt gemaakt door de creatieve ideeën in combinatie met 13 jaar ervaring in de realisatie ervan”.

Meer dan een e-mailmarketing bureau alleen
De dienstverlening van RapidSugar gaat feitelijk veel verder dan het e-mail kanaal. Door haar kracht op het gebied van online strategie, concepting en design, en de kennis op het gebied van internet, mobile, social media en dialoogmarketing hebben de RapidSugar campagnes een sterk multimediaal karakter. Het bedrijf treedt hierdoor steeds vaker op als ketenregisseur en neemt het werk, inclusief de coördinatie, uit handen van haar klanten. “Een rol die wij de komende tijd verder naar ons toe willen trekken en uitbreiden. Dus misschien staan we volgend jaar wel in een ander rijtje” aldus Van Stijn.

In de categorie ‘e-mail service provider’ staat de leverancier van campagne management software Selligent Interactive eveneens op een eerste plek. RapidSugar gebruikt dit platform voor het realiseren van haar campagnes en het bouwen van maatwerk voor haar klanten. “Samen met Selligent mag RapidSugar zich dit jaar scharen tot de beste bedrijven in e-business. Daar zijn we uiteraard zeer trots op”.

Over Emerce 100
Donderdag 2 februari is de zevende editie van de Emerce 100 verschenen. In deze speciale jaarlijkse uitgave staat hoe beslissers op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten rond e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld. Het doel van het onderzoek is vooral om in Nederland de groep bedrijven over de segmenten te bepalen. In totaal zijn er dit jaar 27 toplijsten, verdeeld over vier segmenten: software & IT-dienstverlening, internetbureaus, online advertising & marketing en marketing & business consultancy.

Over RapidSugar
RapidSugar uit Amsterdam is een interactief marketingbureau gespecialiseerd in dialoog marketing. In 1999 begonnen als specialist op het gebied van e-mailmarketing en is uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende full service bureaus in Nederland. Voor meer informatie kijk op www.rapidsugar.nl.

The nominees are: Marktplaats, NS Hispeed en ING. Eerder die dag ging onze strateeg Daantje de straat op om de mening hierover te peilen van het Nederlandse publiek! We bekijken de compilatie en constateren dat de geïnterviewden nog lang niet eensgezind zijn. De presentaties en stemming van vandaag gaan uitwijzen wie met de prijs naar huis mag.

Jeroen van Stijn, de nieuwe Managing Director van RapidSugar, trapt af met een terugblik naar 2011 en vooruitblik naar 2012. We hebben afscheid genomen van Sander van der Blonk en Jeroen van Stijn verwelkomd in het team. Op operationeel niveau is het team van Rapid Sugar uitgebreid en we mogen een aantal prominente nieuwe klanten toevoegen aan ons portfolio.  We zijn klaar voor het nieuwe jaar!

Het interactieve element van de middag was een informatieve quiz! Hierin werd de kennis gepeild over de Code E-mail 2012. In een afvalrace werd uiteindelijk de winnaar bepaald. Wil je de quiz spelen? Klik dan hier.

Uiteraard werd er flink gebattled. Als eerst was de beurt aan NS HiSpeed, die de case presenteerde over hoe zij via hun preference center profiling in e-mail toepassen. Daarna was het podium voor Marktplaats met de Junior Campagne over een lifecycle campagne rond het toekomstige moederschap. Als laatst was het woord aan ING, die op een slimme en handige manier klanten helpt hun hypotheek te optimaliseren met behulp van de Hypotheekrente Wekker.

And the winner is…Marktplaats!

Het was een zeer geslaagde middag vol inspiratie en informatie. Na een borrel en lekkere hapjes ging iedereen tevreden naar huis!

Kon je er niet bij zijn? Bekijk dan de compilatie.

RapidSugar E-mail Code Quiz 2012

Beantwoord onderstaande vragen met ‘JA/NEE’. Onderaan deze pagina vind je de juiste antwoorden.

Vraag 1.
Je wilt een ‘opt-in-verzoek’ voor je nieuwsbrief sturen naar een lijst met 5.000 relaties (geen klanten). Mag dat?

Vraag 2.
Je wilt een nieuwsbrief sturen naar een lijst met 3.000 klanten die ten tijden van hun online aankoop is verteld dat hun e-mailadres ook gebruikt kan worden voor het toezenden van commerciële mail. Mag dat?

Vraag 3.
Je wilt als online retailer al je klanten, van wie je het e-mailadres hebt verkregen bij de aankoop van een klopboor, een aanbieding voor een set oogpotloden sturen. Mag dat?

Vraag 4.
Via een‘tell a friend’ module kan een lezer je boodschap via e-mail naar 3 vrienden sturen. Als één van de ontvangende vrienden op ‘reply’ drukt, mailt hij rechtstreeks terug naar de lezer. Mag dat?

Vraag 5.
Je huurt een lijst van een derde partij en stuurt een mail die met de volgende header in de mailbox van de ontvanger komt. Mag dat?


Vraag 6.
Je stuurt een e-mail waarin je het downloaden van een whitepaper aanprijst. De ontvanger wordt geattendeerd op de download-link op de volgende wijze. Mag dat?



Vraag 7.
Een prospect heeft zich met 1 vinkje ingeschreven voor de nieuwsbrieven van je bedrijf dat de labels ‘Boter’, ‘Kaas’ en ‘Eieren’ voert. De prospect ontvangt een mail van label ‘Kaas’ en krijgt bij het uitschrijven de volgende tekst te zien: “U bent afgemeld voor de nieuwsbrief van label ‘Kaas’”. Mag dat?

Vraag 8.
Wat is de maximale grootte van een bijlage bij een commerciële e-mail?

———————————————————————

De antwoorden

Antwoord 1.
Nee, dat mag niet. Een opt-in verzoek wordt in de nieuwe code ook tot commerciële mail gerekend. Hiervoor dient altijd actief toestemming te zijn gegeven (helaas een kip-of-het-ei-verhaal).

Antwoord 2.
Ja dat mag. Aangezien het hier een klantrelatie betreft hoeft er niet via een actieve handeling (opt-in) toestemming te worden gegeven. Wel dient er een opt-out functionaliteit geboden te worden ten tijden van de aankoop.

Antwoord 3.
Nee, dat mag niet. In geval een emailadres is verkregen bij aankoop van een product of dienst mogen alleen aanbiedingen voor een gelijksoortig product of dienst worden gemaild.

Antwoord 4.
Dat moet zelfs. Bij een ‘tel a friend module’ moet het “Reply To” e-mailadres van de natuurlijke persoon zijn op wiens initiatief de mail is verstuurd.

Antwoord 5.
Nee dat mag niet. De bestandseigenaar (eigenaar van de lijst) dient zich te identificeren in het “van”veld. Niet de adverteerder. Dat dit goed geregeld is, is de verantwoordelijkheid van de adverteerder en niet van de bestandseigenaar. Als de bestandseigenaar dit, tegen de afspraken in, echter niet doet kan ook hij hier op worden aangesproken.

Antwoord 6.
Ja dat mag, er staat achter hoe groot het bestand is.

Antwoord 7.
Nee, dat mag niet. Volgens de E-mail Code moet een ontvanger zich kunnen afmelden op het niveau waarop hij zich aanmeldt. Op concern of holding niveau, of voor het label waarvoor hij zich heeft ingeschreven.

Antwoord 8.
De maximale grootte van een bijlage is 150 kb.

Happy City Sale weken
Naast de wekelijkse nieuwsbrief, kwam al snel een grotere campagne voorbijgevlogen. De Happy City Sale weken, waarbij gedurende 2 weken klanten iedere dag per mail worden geïnformeerd over de beste citytrip aanbiedingen. In deze opdracht mag RapidSugar zich laten zien in design en advies. Door onder andere klanten een e-mail met vooraankondiging te sturen en de mogelijkheid te bieden voor een aparte opt-out (los van de bestaande nieuwsbrief), worden de verwachtingen van de klanten goed gemanaged. Daarnaast wordt er iedere dag een hint gegeven voor de bestemming van de volgende dag, om mensen langer vast te houden.

De nieuwe nieuwsbrief van Transavia.com. Door RapidSugar ontwikkeld tijdens het pitch-proces:

Michiel Nicolai van RapidSugar liet vervolgens de toehoorders zien hoe je de kans op succes bij conversie optimalisatie vergroot. Niet door middel van gevoel, maar vanuit een planmatige aanpak. De belangrijkste stappen in dit proces werden doorlopen waarbij de aanwezigen actief betrokken meededen. Het leren begrijpen van je website bezoekers en het achterhalen van de voornaamste redenen waarom er niet geconverteerd wordt, vormt de basis voor een succesvol conversie optimalisatie traject. De wijzigingsvoorstellen die uit deze analyse voortkomen, toets je vervolgens door te testen.

Met een korte demo van Visual Website Optimizer, een tool voor A/B en Multivariate testen, liet Michiel zien hoe je op een relatief eenvoudige manier tests op je website kunt uitvoeren. Voor een aantal mensen is dat duidelijk een eye-opener.

Na afloop was er nog volop gespreksstof tijdens de gezellige borrel. Wij vonden het een geslaagde sessie en hopen dat jullie bij de volgende RapidSession aanwezig zullen zijn.

Bekijk hieronder de presentatie via Slideshare.

Waar kennen we je van?
Hiervoor heb ik gewerkt als Commercieel en Marketing Directeur bij internetbureau WebArchitects. Voor die tijd werkzaam bij het modemerk Mexx; in eerste instantie binnen Retail en uiteindelijk verantwoordelijk voor de operatie van de internetdivisie Mexx Direct.

Waarom deze overstap?
Bij Mexx heb ik de eerste serieuze ervaring opgedaan op het gebied van e-business, customer loyalty en e-mailmarketing en de kracht van dit laatste kanaal ervaren. RapidSugar is één van de voorlopers en marktleider op dit vakgebied. Met aansprekende klanten die veelal tot de top 5 van de respectievelijke branches behoren. De mensen binnen RapidSugar zijn stuk voor stuk professionals en hebben goede ideeën en passie voor het vak. RapidSugar zie ik als het best bewaarde geheim van Nederland.

Verdwijnt Sander van der Blonk geheel uit beeld bij RapidSugar?
Zeer zeker niet! Sander is in Nederland een autoriteit op het gebied van e-mailmarketing. Hij heeft een duidelijke visie op de toekomst en wil zijn handen vrijmaken voor het ontwikkelen van nieuwe proposities op het grensvlak van technologie en marketing. Sander blijft betrokken bij de organisatie om zijn kennis en ervaring te delen.

Waar ga je je de komende tijd op richten?
Ik ben in september gestart bij RapidSugar om alvast kennis te maken met de organisatie en onze klanten. Kijkend naar de huidige klanten alsmede de innovatieve projecten lijkt RapidSugar vrij bescheiden geweest in het uiten van hetgeen we kunnen. De komende tijd staat dan ook in het teken van meer geluid maken in de markt en het verder vormgeven van RapidSugar’s strategie als specialist in gepersonaliseerde en geïntegreerde campagnes en applicaties voor digitale kanalen. Inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

Nader kennismaken met Jeroen?
Bel Jeroen op 06-48267780 of mail naar jeroen@rapidsugar.nl om een afspraak te maken.
Jeroen is ook te vinden op nl.linkedin.com/in/jeroenvanstijn.