RapidSugar, interactief marketing bureau gespecialiseerd in dialoogmarketing, is door Emerce uitgeroepen tot het meest gewaardeerde e-mailmarketing bureau in Nederland.

De Emerce 100 verschijnt ieder jaar in januari en biedt een overzicht van de 100 beste bedrijven in e-business. Dit jaar beoordeelden 1.340 eindbeslissers binnen het vakgebied, onder andere, de zes bekendste e-mailmarketing bureaus van Nederland op eigenschappen als kennis, prijs-kwaliteitverhouding, betrouwbaarheid en flexibiliteit. In de categorie online advertising & marketing is RapidSugar als beste partij uit de bus gekomen voor het onderdeel e-mailmarketing.

“We zijn enorm trots op deze erkenning. Het oordeel wordt uitgesproken door professionals uit de markt, waaronder onze klanten. In het bijzonder is de waardering van onze klanten voor ons erg belangrijk” aldus Jeroen van Stijn, Managing Director van RapidSugar. “Onze medewerkers besteden veel tijd aan het opbouwen van klant- en branchekennis. Om van daaruit in nauwe samenwerking met onze relaties onderscheidende campagnes te bedenken en te realiseren. Het verschil wordt gemaakt door de creatieve ideeën in combinatie met 13 jaar ervaring in de realisatie ervan”.

Meer dan een e-mailmarketing bureau alleen
De dienstverlening van RapidSugar gaat feitelijk veel verder dan het e-mail kanaal. Door haar kracht op het gebied van online strategie, concepting en design, en de kennis op het gebied van internet, mobile, social media en dialoogmarketing hebben de RapidSugar campagnes een sterk multimediaal karakter. Het bedrijf treedt hierdoor steeds vaker op als ketenregisseur en neemt het werk, inclusief de coördinatie, uit handen van haar klanten. “Een rol die wij de komende tijd verder naar ons toe willen trekken en uitbreiden. Dus misschien staan we volgend jaar wel in een ander rijtje” aldus Van Stijn.

In de categorie ‘e-mail service provider’ staat de leverancier van campagne management software Selligent Interactive eveneens op een eerste plek. RapidSugar gebruikt dit platform voor het realiseren van haar campagnes en het bouwen van maatwerk voor haar klanten. “Samen met Selligent mag RapidSugar zich dit jaar scharen tot de beste bedrijven in e-business. Daar zijn we uiteraard zeer trots op”.

Over Emerce 100
Donderdag 2 februari is de zevende editie van de Emerce 100 verschenen. In deze speciale jaarlijkse uitgave staat hoe beslissers op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten rond e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld. Het doel van het onderzoek is vooral om in Nederland de groep bedrijven over de segmenten te bepalen. In totaal zijn er dit jaar 27 toplijsten, verdeeld over vier segmenten: software & IT-dienstverlening, internetbureaus, online advertising & marketing en marketing & business consultancy.

Over RapidSugar
RapidSugar uit Amsterdam is een interactief marketingbureau gespecialiseerd in dialoog marketing. In 1999 begonnen als specialist op het gebied van e-mailmarketing en is uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende full service bureaus in Nederland. Voor meer informatie kijk op www.rapidsugar.nl.

The nominees are: Marktplaats, NS Hispeed en ING. Eerder die dag ging onze strateeg Daantje de straat op om de mening hierover te peilen van het Nederlandse publiek! We bekijken de compilatie en constateren dat de geïnterviewden nog lang niet eensgezind zijn. De presentaties en stemming van vandaag gaan uitwijzen wie met de prijs naar huis mag.

Jeroen van Stijn, de nieuwe Managing Director van RapidSugar, trapt af met een terugblik naar 2011 en vooruitblik naar 2012. We hebben afscheid genomen van Sander van der Blonk en Jeroen van Stijn verwelkomd in het team. Op operationeel niveau is het team van Rapid Sugar uitgebreid en we mogen een aantal prominente nieuwe klanten toevoegen aan ons portfolio.  We zijn klaar voor het nieuwe jaar!

Het interactieve element van de middag was een informatieve quiz! Hierin werd de kennis gepeild over de Code E-mail 2012. In een afvalrace werd uiteindelijk de winnaar bepaald. Wil je de quiz spelen? Klik dan hier.

Uiteraard werd er flink gebattled. Als eerst was de beurt aan NS HiSpeed, die de case presenteerde over hoe zij via hun preference center profiling in e-mail toepassen. Daarna was het podium voor Marktplaats met de Junior Campagne over een lifecycle campagne rond het toekomstige moederschap. Als laatst was het woord aan ING, die op een slimme en handige manier klanten helpt hun hypotheek te optimaliseren met behulp van de Hypotheekrente Wekker.

And the winner is…Marktplaats!

Het was een zeer geslaagde middag vol inspiratie en informatie. Na een borrel en lekkere hapjes ging iedereen tevreden naar huis!

Kon je er niet bij zijn? Bekijk dan de compilatie.

RapidSugar E-mail Code Quiz 2012

Beantwoord onderstaande vragen met ‘JA/NEE’. Onderaan deze pagina vind je de juiste antwoorden.

Vraag 1.
Je wilt een ‘opt-in-verzoek’ voor je nieuwsbrief sturen naar een lijst met 5.000 relaties (geen klanten). Mag dat?

Vraag 2.
Je wilt een nieuwsbrief sturen naar een lijst met 3.000 klanten die ten tijden van hun online aankoop is verteld dat hun e-mailadres ook gebruikt kan worden voor het toezenden van commerciële mail. Mag dat?

Vraag 3.
Je wilt als online retailer al je klanten, van wie je het e-mailadres hebt verkregen bij de aankoop van een klopboor, een aanbieding voor een set oogpotloden sturen. Mag dat?

Vraag 4.
Via een‘tell a friend’ module kan een lezer je boodschap via e-mail naar 3 vrienden sturen. Als één van de ontvangende vrienden op ‘reply’ drukt, mailt hij rechtstreeks terug naar de lezer. Mag dat?

Vraag 5.
Je huurt een lijst van een derde partij en stuurt een mail die met de volgende header in de mailbox van de ontvanger komt. Mag dat?


Vraag 6.
Je stuurt een e-mail waarin je het downloaden van een whitepaper aanprijst. De ontvanger wordt geattendeerd op de download-link op de volgende wijze. Mag dat?



Vraag 7.
Een prospect heeft zich met 1 vinkje ingeschreven voor de nieuwsbrieven van je bedrijf dat de labels ‘Boter’, ‘Kaas’ en ‘Eieren’ voert. De prospect ontvangt een mail van label ‘Kaas’ en krijgt bij het uitschrijven de volgende tekst te zien: “U bent afgemeld voor de nieuwsbrief van label ‘Kaas’”. Mag dat?

Vraag 8.
Wat is de maximale grootte van een bijlage bij een commerciële e-mail?

———————————————————————

De antwoorden

Antwoord 1.
Nee, dat mag niet. Een opt-in verzoek wordt in de nieuwe code ook tot commerciële mail gerekend. Hiervoor dient altijd actief toestemming te zijn gegeven (helaas een kip-of-het-ei-verhaal).

Antwoord 2.
Ja dat mag. Aangezien het hier een klantrelatie betreft hoeft er niet via een actieve handeling (opt-in) toestemming te worden gegeven. Wel dient er een opt-out functionaliteit geboden te worden ten tijden van de aankoop.

Antwoord 3.
Nee, dat mag niet. In geval een emailadres is verkregen bij aankoop van een product of dienst mogen alleen aanbiedingen voor een gelijksoortig product of dienst worden gemaild.

Antwoord 4.
Dat moet zelfs. Bij een ‘tel a friend module’ moet het “Reply To” e-mailadres van de natuurlijke persoon zijn op wiens initiatief de mail is verstuurd.

Antwoord 5.
Nee dat mag niet. De bestandseigenaar (eigenaar van de lijst) dient zich te identificeren in het “van”veld. Niet de adverteerder. Dat dit goed geregeld is, is de verantwoordelijkheid van de adverteerder en niet van de bestandseigenaar. Als de bestandseigenaar dit, tegen de afspraken in, echter niet doet kan ook hij hier op worden aangesproken.

Antwoord 6.
Ja dat mag, er staat achter hoe groot het bestand is.

Antwoord 7.
Nee, dat mag niet. Volgens de E-mail Code moet een ontvanger zich kunnen afmelden op het niveau waarop hij zich aanmeldt. Op concern of holding niveau, of voor het label waarvoor hij zich heeft ingeschreven.

Antwoord 8.
De maximale grootte van een bijlage is 150 kb.

Happy City Sale weken
Naast de wekelijkse nieuwsbrief, kwam al snel een grotere campagne voorbijgevlogen. De Happy City Sale weken, waarbij gedurende 2 weken klanten iedere dag per mail worden geïnformeerd over de beste citytrip aanbiedingen. In deze opdracht mag RapidSugar zich laten zien in design en advies. Door onder andere klanten een e-mail met vooraankondiging te sturen en de mogelijkheid te bieden voor een aparte opt-out (los van de bestaande nieuwsbrief), worden de verwachtingen van de klanten goed gemanaged. Daarnaast wordt er iedere dag een hint gegeven voor de bestemming van de volgende dag, om mensen langer vast te houden.

De nieuwe nieuwsbrief van Transavia.com. Door RapidSugar ontwikkeld tijdens het pitch-proces:

Michiel Nicolai van RapidSugar liet vervolgens de toehoorders zien hoe je de kans op succes bij conversie optimalisatie vergroot. Niet door middel van gevoel, maar vanuit een planmatige aanpak. De belangrijkste stappen in dit proces werden doorlopen waarbij de aanwezigen actief betrokken meededen. Het leren begrijpen van je website bezoekers en het achterhalen van de voornaamste redenen waarom er niet geconverteerd wordt, vormt de basis voor een succesvol conversie optimalisatie traject. De wijzigingsvoorstellen die uit deze analyse voortkomen, toets je vervolgens door te testen.

Met een korte demo van Visual Website Optimizer, een tool voor A/B en Multivariate testen, liet Michiel zien hoe je op een relatief eenvoudige manier tests op je website kunt uitvoeren. Voor een aantal mensen is dat duidelijk een eye-opener.

Na afloop was er nog volop gespreksstof tijdens de gezellige borrel. Wij vonden het een geslaagde sessie en hopen dat jullie bij de volgende RapidSession aanwezig zullen zijn.

Bekijk hieronder de presentatie via Slideshare.

Waar kennen we je van?
Hiervoor heb ik gewerkt als Commercieel en Marketing Directeur bij internetbureau WebArchitects. Voor die tijd werkzaam bij het modemerk Mexx; in eerste instantie binnen Retail en uiteindelijk verantwoordelijk voor de operatie van de internetdivisie Mexx Direct.

Waarom deze overstap?
Bij Mexx heb ik de eerste serieuze ervaring opgedaan op het gebied van e-business, customer loyalty en e-mailmarketing en de kracht van dit laatste kanaal ervaren. RapidSugar is één van de voorlopers en marktleider op dit vakgebied. Met aansprekende klanten die veelal tot de top 5 van de respectievelijke branches behoren. De mensen binnen RapidSugar zijn stuk voor stuk professionals en hebben goede ideeën en passie voor het vak. RapidSugar zie ik als het best bewaarde geheim van Nederland.

Verdwijnt Sander van der Blonk geheel uit beeld bij RapidSugar?
Zeer zeker niet! Sander is in Nederland een autoriteit op het gebied van e-mailmarketing. Hij heeft een duidelijke visie op de toekomst en wil zijn handen vrijmaken voor het ontwikkelen van nieuwe proposities op het grensvlak van technologie en marketing. Sander blijft betrokken bij de organisatie om zijn kennis en ervaring te delen.

Waar ga je je de komende tijd op richten?
Ik ben in september gestart bij RapidSugar om alvast kennis te maken met de organisatie en onze klanten. Kijkend naar de huidige klanten alsmede de innovatieve projecten lijkt RapidSugar vrij bescheiden geweest in het uiten van hetgeen we kunnen. De komende tijd staat dan ook in het teken van meer geluid maken in de markt en het verder vormgeven van RapidSugar’s strategie als specialist in gepersonaliseerde en geïntegreerde campagnes en applicaties voor digitale kanalen. Inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

Nader kennismaken met Jeroen?
Bel Jeroen op 06-48267780 of mail naar jeroen@rapidsugar.nl om een afspraak te maken.
Jeroen is ook te vinden op nl.linkedin.com/in/jeroenvanstijn.

Zie hieronder de video van het interview met Sander. Er zijn verder slides van de presentatie beschikbaar en er is een verslag van de conferentie op Frankwatching.
Op de website van DDMA staat ook een verzameling van alle presentaties van dit event.

RapidSugar over 10 jaar e-mailmarketing in het kort:
In essentie zijn we aangeland op een tweedeling: Marketeers die e-mail zien als een medium voor nieuwsbrieven. En marketeers die e-mail inzetten als een van de middelen of kanalen, in een klantcontact strategie. Met alle daarbij behorende uitdagingen als campagne management, content personalisatie, data fusion en analytics en het integreren van (on- en offline) kanalen.

Het gebruik van e-mail groeit en zal blijven groeien. Vanwege e-commerce. En de adoptie van mobiel en social media. Hiermee verandert ook het vak. Immers, een gedraggestuurde, cross-channel campagne opzetten is wat anders dan een nieuwsbrief maken. Ook de outputmedia wijzigen. Waren we gewend aan de twee-eenheid en wetmatigheden van de PC & e-mail, tegenwoordig bedienen mensen zich van een tablet, smartphone en (in opkomst) digitale TV. De moderne e-mailmarketeer van de komende jaren voelt zich in deze ‘multiscreen’ omgeving thuis. En is in staat om persoonlijke boodschappen af te leveren, daar waar de ontvanger zich bevindt.

Selligent Interactive Marketing (SIM)
SIM is crosschannel marketing software dat uitstekend geschikt is om interactieve gepersonaliseerde multi-step campagnes op te zetten via web, e-mail en het mobiele kanaal. SIM kan anticiperen op acties die op persoonsniveau gemaakt worden. Dat maakt de tooling uitermate geschikt voor 1-op-1 marketing. RapidSugar zet de software met name in voor complexe lifecycle marketing campagnes, event-driven campagnes en dialogische klantcontact strategieën.

Haal meer uit de tooling
RapidSugar werkt als fullservice bureau aan e-mail marketing campagnes en campagne management vraagstukken voor diverse klanten als Nuon, ING of Vereniging Eigen Huis. Maar levert ook diensten en producten op basis van een MSP samenwerking. Hierbij logt RapidSugar op afstand in op de SIM omgeving van haar klanten om mee te kijken, mee te denken en om technisch complexe campagneflows helpen op te zetten en te bouwen. Over de jaren heen heeft RapidSugar de kennis en SIM expertise opgebouwd om op basis van best practices klanten te adviseren over hoe zij het hoogste rendement uit de tooling kunnen halen. RapidSugar zet op deze wijze SIM in voor o.a. NS Hispeed, Sundio, Ditzo en IDG Nederland.

Marktplaats Junior
Wanneer je een kindje verwacht kun je je inschrijven voor deze campagne. Vanaf dat moment ontvang je gedurende de zwangerschap, en het jaar erna, relevante e-mails met leuke weetjes, tips, mooie aanbiedingen en reminders (om je spullen op Marktplaats te kopen of te verkopen). Elke mail heeft betrekking op het stadium waarin jij en je (ongeboren) kindje zich op dat moment bevinden.

Update: Marktplaats Junior heeft eind 2011 de Sugar Bowl gewonnen voor de beste RapidSugar campagne van het jaar!
Alsnog proficiat Marktplaats! Lees hier het verslag van de Sugar Bowl 2011.

Wanneer je kindje geboren is, en je het geboortekaartje naar Marktplaats stuurt, ontvang je een rompertje met de tekst “Niet te koop” . Dit is tevens een belofte die wordt gedaan bij inschrijven.

Meer traffic en extra advertentie-inkomsten
Voor Marktplaats zorgt Marktplaats Junior naast een positieve merkbeleving voor meer traffic en biedt het interessante mogelijkheden voor samenwerkingen met relevante adverteerders.

De campagne wordt op twee manieren aangejaagd:

• Banners op Marktplaats in relevantie rubrieken van Kinderen & Baby’s
• Uitnodigingsmails aan mensen die een bod hebben geplaatst in Kinderen & Baby’s, of een advertentie hebben geplaatst. Als deze categorie tenminste overeenkomt met zwangerschap.

Verbluffend resultaat
Inmiddels staat de campagne 2,5 maand live. En de eerste resultaten zijn verbluffend:

De uitnodigingsmail met Subjectline “Zwanger?” genereert een openrate van 50%. Met een gemiddeld inschrijfpercentage voor de campagne van 8%. In 2,5 maand zijn er al ruim 7.000 mensen lid geworden van Marktplaats Junior. Getuige het zeer laag aantal uitschrijvers, en het snel stijgende openpercentage in de vervolgmails (tot 88%!), blijkt de meerwaarde die dit programma biedt. Mensen kijken echt uit naar de volgende mail. CTR loopt op tot 69%. Terwijl er al heel veel nuttige informatie in de mail zelf staat. Kortom, Marktplaats Junior is een voorbeeld van een zeer geslaagde life cycle.

Bekijk hier het persbericht of schrijf je in!

De pijn van video in e-mail
Een aantal voorbeelden van Nederlandse initiatieven waren de toepassing van Flashfilmpjes in 2007 en opnieuw een animated gif oplossing in 2009. De laatste klinkt als oude wijn in nieuwe zakken, en er zijn nadelen: geluid ontbreekt, mogelijk lange laadtijd en in Outlook 2007 animeert het plaatje niet.
De beslissers en marketeers anno 2011 willen graag weten waar de pijn van video in mail zit. Die zit niet zozeer bij de verzender, maar vooral bij de ontvanger: zijn e-mailprogramma- of dienst moet het filmpje kunnen afspelen. Je ontvangers beschikken over e-mailprogramma’s waaronder Outlook, Apple Mail, en Mobiele clients (mobiel groeit hard). Daarnaast zijn er webmaildiensten zoals Gmail, Live, Hotmail (en vele anderen). Elk programma heeft z’n eigen do’s en don’ts en ondersteunt andere toepassingen . Als ook rekening wordt gehouden met de beperkingen van de verschillende browsers (wel of niet HTML5) neemt de complexiteit verder toe.
Wanneer je iedereen in je database optimaal wilt bereiken, zou je gesegmenteerd meerdere e-mailversies moeten verzenden. Met daarin de toepassing van de verschillende formats zoals animated gif, flashfilmpje, YouTube. Er komt dus veel bij kijken als je het filmpje letterlijk in de e-mail wilt tonen. En je houdt onzekerheid of alle ontvangers het goed kunnen afspelen.

Onze voorkeur: een workaround
Met de volgende aanpak omzeil je het hierboven beschreven probleem:

1. E-mail: afbeelding in plaats video
Neem een afbeelding van een video met een duidelijke ‘play’ call to action (in plaats van een video) op in de e-mail. Neem daarnaast een duidelijk alttekst op in de video: “Klik hier om video af te spelen”.

2. Landingspagina met video
Maak een landingspagina waar de ontvanger na klikken kan landen, biedt hier de video aan. De landingspagina kan opgemaakt worden als een online versie van je e-mail. Het enige verschil is de video die afspeelbaar is.
Voordeel van deze oplossing: je kunt de video met YouTube of Vimeo gaan hosten. Zo bespaar je hostingkosten, voorkom je zorgen over piekbelastingen, en profiteer je van voordelen met betrekking tot SEO, het delen van video en statistieken.

3. Autoplay
Zorg dat video direct start met afspelen: je ontvanger heeft actief op de ‘play’ call to action in de e-mail geklikt. Hij of zij verwacht dus dat de video start.

Zolang de ondersteuning van video gefragmenteerd is raden we deze workaround aan. De belangrijkste argumenten hiervoor zijn:

• Je biedt dezelfde ervaring.
• Grote kans dat de video goed afgespeeld wordt.
• Aantrekkelijke oplossing voor de hosting.

Verder hebben we een aantal inhoudelijke tips over de inzet video en hoe om te gaan met je call to action.

Inhoud van de video
Gebruik video om je propositie of call-to-action te ondersteunen. Denk daarbij aan demo- of instructiefilmpjes of juist een mooie actie. Het simpelweg hergebruiken van je tv-commercial heeft daarentegen weinig toegevoegde waarde. Pas je video aan op de actie die je je kijkers wilt laten ondernemen.

Bron: http://corp.visiblemeasures.com/news-and-events/blog/bid/14410/Benchmarking-Viewer-Abandonment-in-Online-Video

Is de video geschikt te maken
Een online video moet kort zijn, na 10 seconden haakt 1/5^e af, en na een minuut bijna de helft. Voor het geval een filmpje niet direct gaat afspelen, maar wel een eerste beeld getoond wordt, dan moet dit beginbeeld iets vertellen over de inhoud van het filmpje.

Interactie tussen de video en het scherm
Zorg voor een goed design. En begeleidt je ontvanger niet alleen naar de video, maar vanuit de video ook weer naar de gewenste actie. Stel dat je niet een button in de video kunt tonen, zorg dan dat aan het einde van de video een instructie, concreet een verwijzing naar een call to action verschijnt. Deze verwijst bijvoorbeeld naar een button in dezelfde e-mail of landingspagina.