Er  veranderde weinig met de introductie van de nieuwe e-mailcode op 1 januari 2012. Toch signaleren we twee punten waar men onnodig een sanctie van de Stichting Reclame Code riskeert.
Sinds januari 2012 is de nieuwe Code Email van kracht. Door invoering van deze zelfreguleringcode, opgesteld door de DDMA en Thuiswinkel.org, lijkt het alsof er een hele reeks nieuwe regels voor het versturen van reclame via e-mail van kracht is. Echter veel van deze regels staan al sinds 2009 in de Telecomwet. Bijvoorbeeld de regels voor het geven van toestemming (opt-in), het recht van verzet, de soft opt-in en de regels bij een ‘tell-a-friend’. Door de meeste bedrijven in Nederland werden deze regels al toegepast.
Van origine ‘best practices’
Ook kunnen we constateren dat veel nieuwe regels al ‘best practices’ waren voor bureaus als RapidSugar. Â Een toestemmingsverzoek nooit verstoppen in je Privacy Statement of Algemene Voorwaarden bijvoorbeeld. Of het vermelden van merk of bedrijfsnaam als afzender in het ‘from’-veld. Â Er is nu zelfs een maximum van 150kb opgelegd voor bijlagen. Maar het versturen van bijlagen verhoogt de ‘spamgevoeligheid’, dus dit werd al nooit gedaan.
Uit een inventarisatie onder onze klanten in november 2011 bleek dus al vrij snel dat de nieuwe code weinig impact op hen zou hebben. Vrijwel alle regels werden door ons en onze klanten al toegepast vanuit ‘best-practices’ en het respecteren van de Telecomwet.  Echt grote aanpassingen zoals in 2009 bleken niet nodig. Er zijn echter twee nieuwe regels die wel de nodige aandacht vragen;  de afschaffing van het no-reply adres  en het vermelden van de verzendfrequentie bij een toestemmingsverzoek.
De afschaffing van het ‘no-reply’ adres
Een antwoordadres moet vanaf januari een werkend emailadres zijn met een ‘actieve’ mailbox die binnenkomende e-mails (feitelijke replies) accepteert. Dus geen ‘no-reply@voorbeeld.nl’ meer. Over de verwerking van deze ‘replies’ wordt niets gezegd, maar een auto-responder met alternatieven contactkanalen mag gelukkig wel.
Een aantal van onze klanten gebruikte soms ‘no-reply’ adressen. Voor de meeste van hen is dit nu aangepast. Â Kijkend naar de rest van de markt leert een steekproef ons dat bekende merken als Google, KPN, Essent, Ziggo, Albert-Hein, NS, Eneco en Thuisbezorgd.nl dit nog niet hebben aangepast. Typ ‘no-reply’ of ‘noreply’ in het zoekscherm van je e-mailclient en kijk zelf maar eens…
Vermelden van de verzendfrequentie
Bij een toestemmingsverzoek (de opt-in) is het sinds januari niet alleen verplicht te vermelden wat je kunt verwachten maar ook hoe vaak je dit kunt verwachten (de frequentie). Er wordt letterlijk gezegd dat “Ja, ik schrijf me in voor de nieuwsbrief” niet meer voldoende is. Maar als je exact deze regel (dus tussen aanhalingstekens) googelt levert dit nog bijna zeventigduizend hits op. Met name bij verenigingen en kleine bedrijven, maar ook de grote bedrijven met preference centers hebben dit nog niet allemaal op orde.
Wachten op de eerste name & shame?
Concluderend kunnen we stellen dat de nieuwe code niet voor grote aanpassingen heeft gezorgd. Hierdoor ontbreekt de urgentie misschien wel. Relatief kleine aanpassingen worden daardoor ook minder snel doorgevoerd, maar de code is ook pas twee maanden van kracht. Handhaving van de code is belegt bij de Stichting Reclame Code met als belangrijkste sanctie ‘Naming & Shaming’. Eén klacht van een consument kan hiervoor al genoeg zijn.